1. Personal 月订阅
Personal 按月自动续费。你可随时从 Pengoo 账单页面进入 Stripe Customer Portal 取消；取消通常在当前已支付周期结束时生效，在此之前仍可使用 Personal 权益。
除适用法律要求或发生重复扣款、错误扣款等可核实问题外，已开始的账单周期通常不按未使用天数退款。忘记取消本身通常不构成退款保证。
2. Credit Pack
Credit Pack 是一次性购买，每包 500 积分，自购买日起 12 个月有效，不可转让、转售或兑换现金。
除适用法律另有要求外，Credit Pack 购买后不退款。若发生重复或错误扣款，请尽快联系我们；退款获批时，系统会收回该笔订单尚未使用的积分。已消费积分对应的价值通常不予退款。
3. 任务失败与积分
Pengoo 在任务执行前预占积分。若任务因系统错误、超时或未产生有效结果而失败，预占积分会释放，不作为已消费积分扣除。
如果你认为积分被错误扣除，请提供账户邮箱、任务时间和问题描述，我们会核查积分钱包与任务记录。
4. 退款申请
请使用购买账户的邮箱发送至 hello@pengoo.ai，并附上付款日期、金额、Stripe 收据或发票编号以及申请原因。请勿通过邮件发送完整银行卡号或验证码。
我们会根据交易记录、积分使用、适用法律和本政策审核。退款批准后由原支付渠道处理，到账时间取决于 Stripe、发卡行和支付方式。
5. 拒付与法定权利
如果付款未经授权，请先联系我们以便快速调查。发起拒付或争议后，我们可能临时冻结相关积分或账户权益，并向 Stripe 提交必要的交易与使用证据。
本政策不限制消费者依据适用法律享有的强制性退款、撤销或其他权利。